Concept
La théorie de la richesse des médias, parfois appelée théorie de la richesse des informations ou MRT, est un cadre utilisé pour décrire la capacité d'un moyen de communication à reproduire les informations envoyées par dessus. Il a été introduit par Richard L. Daft et Robert H. Lengel en 1986 en tant qu'extension de la théorie du traitement de l'information. MRT est utilisé pour classer et évaluer la richesse de certains supports de communication, tels que les appels téléphoniques, les vidéoconférences et les courriers électroniques. Par exemple, un appel téléphonique ne peut pas reproduire des indices sociaux visuels tels que des gestes, ce qui en fait un support de communication moins riche que la vidéoconférence, ce qui permet la transmission des gestes et du langage corporel. Sur la base de la théorie de la contingence et de la théorie du traitement de l’information, MRT explique que les supports de communication personnels les plus riches sont généralement plus efficaces pour communiquer des problèmes équivoques que les supports moins complexes et moins riches. La théorie de la richesse des médias a été introduite en 1986 par Richard L. Daft et Robert H. Lengel . S'appuyant sur la théorie de traitement de l'information pour sa fondation théorique, MRT a été développé initialement pour décrire et évaluer les supports de communication au sein des organisations. En présentant la théorie de la richesse des médias, Daft et Lengel ont cherché à aider les organisations à faire face aux défis de la communication comme les messages confus ou les interprétations contradictoires des messages. D'autres spécialistes de la communication ont testé la théorie afin de l'améliorer et, plus récemment, la théorie de la richesse des médias a été adaptée de manière rétroactive pour inclure les nouveaux médias, tels que la visiophonie, les conférences en ligne et les cours en ligne. Bien que la théorie de la richesse des médias concerne l'utilisation des médias plutôt que le choix des médias, des études empiriques ont souvent étudié le média sur lequel un responsable choisirait de communiquer, et non les effets de l'utilisation des médias.