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Issu d’une expérience croisée d’observation du déroulement d’une enquête longitudinale, cet article interroge les ambivalences de la rationalisation de la passation. L’externalisation de la passation de l’enquête observée vers un centre d’appel téléphonique semble a priori peu favorable à la réalisation d’une enquête scientifique. En décrivant le quotidien de cette passation et les conditions de travail des télé-enquêteurs, les auteurs relatent pourtant comment des normes très strictes de travail ont été imposées et diffusées, sans que soit posée la question des conditions d’emploi.