Marketing des services

Le marketing des services est une approche du marketing management spécifique des entreprises du secteur tertiaire. Les services représentant environ 70 % de l'activité économique, le marketing management des services est le marketing management à considérer en priorité et en particulier le marketing management des services B to B.. Pour donner quelques exemples : Air France, Amazon.com , Axa, La Poste, Leroy Merlin, EdF, SFR, Orange, Société Générale, RATP, Vinci, Monoprix. La diversité des services Ils sont très divers : distribution, parcs de loisirs, tourisme, transport, etc. Spécificités du marketing des services Christopher Lovelock liste 7 différences distinctives entre le marketing management des services et le marketing management des produits (de grande consommation) :

la nature de la production
la grande implication des clients dans le processus de production
la part d'humain dans la production
les grandes difficultés à maintenir des stand

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Résumé

la nature de la production
la grande implication des clients dans le processus de production
la part d'humain dans la production
les grandes difficultés à maintenir des stand

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