Système de suivi des bugs

Un système de suivi des bugs (de l'anglais bug tracking system) est un logiciel qui permet d'effectuer un suivi des bugs signalés dans le cadre d'un projet de développement de logiciel. Il permet d'aider les utilisateurs et les développeurs à améliorer la qualité d'un logiciel. Les utilisateurs soumettent leurs demandes d'assistance dans le logiciel. Les développeurs sont alors toujours au fait des bugs rencontrés. La plupart des systèmes de suivi des bugs, notamment ceux utilisés pour les projets de logiciels libres, permettent aux utilisateurs de rentrer directement les problèmes rencontrés au niveau : technique ; de respect des règles de gestion : réglementation fonctionnel. Mais également des demandes d'amélioration (RFE) ou de nouvelles fonctionnalités. À l'origine, ce type de logiciel était conçu pour suivre les incidents ou anomalies d'un projet. Désormais, certains systèmes de suivi des bugs sont configurables et permettent de gérer tous types de tickets ou artefacts : tâches, demandes de support, exigences, contacts... Certains sont utilisés uniquement en interne dans certaines entreprises ou organisations qui développent des logiciels. Généralement les systèmes de suivi des bugs sont également intégrés à d'autres applications de suivi de projet logiciel : gestion de versions, intégration continue, outils de gestion de planning des projets. Disposer d'un système de suivi des bugs est extrêmement profitable dans le développement d'un logiciel, et ils sont utilisés fréquemment par les compagnies développant des logiciels. Un composant majeur d'un système de suivi des bugs est une base de données qui enregistre les caractéristiques des bugs connus. Ces caractéristiques peuvent inclure le nombre de fois que le bug a été reporté, sa rigueur, le comportement problématique, et comment le reproduire, ainsi que l'identité de la personne qui a reporté le bug, et le programmeur chargé de le résoudre. Un système de suivi des bugs typique utilise le concept de « cycle de vie d'un bug » : on suit un bug tout au long de son traitement jusqu'à sa résolution.