Cette séance de cours donne un aperçu des formulaires ServiceNow, couvrant les champs de formulaire, les listes connexes, les vues de formulaire, la personnalisation, le flux d'activité, la gestion des pièces jointes, les formateurs, suivant un enregistrement, et d'autres options d'en-tête de formulaire. Il comprend également une liste des utilisateurs avec leurs détails et la gestion des incidents.