Analyse des tâches

Le but de l'analyse des tâches est de mettre en évidence et de décrire les tâches à effectuer pour accomplir un travail. Une analyse très fine des tâches peut également servir à prédire ou à expliquer les performances d'un utilisateur dans un environnement donné. Un objectif est un état d'un système qu'un agent (humain) souhaite atteindre (écrire une lettre, obtenir un diplôme, etc.) Il y a différents moyens (méthodes, outils, etc.) pour atteindre l'objectif. La sélection du moyen détermine la tâche à entreprendre. Un objectif doit avoir une certaine stabilité dans le temps. Une tâche est une activité (considérée comme) nécessaire, ou utilisée pour atteindre un objectif en utilisant un moyen donné. Une tâche est en général décomposable en sous-tâches, jusqu'au niveau des actions. Une action (ou tâche élémentaire ou unit task) est une tâche n'impliquant pas de résolution de problème ou de structure de contrôle (alternatives, répétition, ...). Elle est généralement focalisée sur un ou des objets. On peut dire que l'analyse des tâches consiste à relier objectifs, tâches et actions. Il s'agit de comprendre les objectifs des utilisateurs et de comprendre comment ils passent des objectifs aux tâches puis aux actions. Il est également important de savoir ce qui se passe en cas de problème. Le but de l'analyse des tâches est de produire une liste des tâches et une description des tâches et de leurs interactions. De nombreux modèles (formalismes) ont été développés (CTT, DIANE+H, GTA, GOMS, MAD, N-MDA (K-MAD en anglais), UAN, ...). Ces modèles permettent en général d'exprimer les caractéristiques suivantes : la décomposition d'une tâche en sous-tâches (avec éventuellement une typologie de tâche) des relations d'ordonnancement temporel des sous-tâches (séquence, alternative, parallélisme, etc.) les objets utilisés pour accomplir une tâche ou une action Dans le domaine des interfaces homme-machine (IHM), cette analyse est une étape essentielle de la conception et de l'évaluation des interfaces.