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Concept
Utilisateur final
Résumé
thumb|Infirmières utilisant un logiciel informatique aux États-Unis en 1987.
En informatique, dans le cadre du développement d'un logiciel, lutilisateur final est la personne qui va utiliser ledit logiciel.
Les développeurs peuvent avoir de la peine à comprendre les besoins de cet utilisateur. Ceci peut s'expliquer de plusieurs manières :
Les développeurs connaissent le fonctionnement du logiciel, alors que les utilisateurs finaux non spécialistes le considèrent généralement comme une boîte noire, système fermé dont les rouages leur sont inconnus ;
les utilisateurs peuvent être rebutés par l'abondance de documentation, ou par l'absence de réelle approche pédagogique dans celle-ci ;
les utilisateurs ont parfois du mal à réaliser les efforts nécessaires à la migration depuis un outil A à un outil B. L'habitude de travailler sur un logiciel, même technologiquement dépassé, peut s'avérer difficile à perdre, surtout si les compétences techniques de l'utilisateur sont faibles ;
le langage spécialisé d'un développeur diffère nettement du langage spécialisé d'un utilisateur — ;
sachant que le développement nécessite un temps considérable, le développeur peut parfois refuser de remettre en question son travail ou de réaliser certaines modifications trop « chronophages » ;
l'utilisateur peut éprouver des besoins contradictoires auxquels un seul et même logiciel ne saurait répondre ;
bien que le travail de conception du développeur puisse être inadapté aux besoins de l'utilisateur final, il peut lui arriver de ne pouvoir se détacher suffisamment de son travail pour le reconsidérer et éventuellement le modifier en conséquence.
Se déclarer utilisateur final d'un bien, c'est moralement accepter le processus ayant conduit à la création de ce bien et accepter toutes les conséquences liées à la « vie » et à la « mort » du bien en question — dans le cas d'un bien et donc d'un logiciel, au sens de la propriété intellectuelle, l'utilisateur final accepte toutes les clauses d'une éventuelle licence.
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