Système de messagerie vocale

Un système de messagerie vocale (voice messaging system ou VMS en anglais) est un système informatique qui gère des boîtes vocales (répondeurs). Un système de messagerie vocale est un système mi-télécom mi-informatique composé de trois couches (schématiquement) : une couche d'accès qui fait la liaison entre le réseau téléphonique et le reste du système ; une couche applicative qui traite les appels : l'enregistrement et la consultation des messages ; une couche stockage qui contient les profils des abonnés ainsi que les messages déposés dans leurs boîtes vocales. Un système de messagerie vocale est généralement composé de plusieurs modules identiques, permettant chacun de prendre en charge une partie des boîtes vocales de l'opérateur. Chaque module peut contenir les trois couches pré-citées. Un système de messagerie vocale fournit un ensemble de services qui vont bien au-delà du simple répondeur. Voici une liste non exhaustive : Dépose de messages Consultation des messages déposés Rappel du correspondant Archivage des messages Pense-bête Notification des appels sans dépôt de message Accusé de lecture des messages vocaux Renvoi d'appel et filtrage depuis le répondeur Dépose de fax Consultation des fax déposés Dépose de messages Consultation des messages déposés Transfert de messages Annotations de messages Personnalisation de l'annonce d'accueil Personnalisation du code d'accès Personnalisation du nom Personnalisation de la tonalité d'attente Activation/Désactivation du message d'absence Personnalisation du message d'absence Renvois conditionnels Renvois inconditionnels Les éditeurs de services de messagerie vocale sont très nombreux. La plupart des constructeurs de systèmes téléphoniques, de nombreux éditeurs d'applications pour les opérateurs de télécommunications et des éditeurs spécialisés dans les télécommunications éditent chacun leurs propres solutions.