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Concept
Système de messagerie vocale
Résumé
Un système de messagerie vocale (voice messaging system ou VMS en anglais) est un système informatique qui gère des boîtes vocales (répondeurs).
Un système de messagerie vocale est un système mi-télécom mi-informatique composé de trois couches (schématiquement) :
une couche d'accès qui fait la liaison entre le réseau téléphonique et le reste du système ;
une couche applicative qui traite les appels : l'enregistrement et la consultation des messages ;
une couche stockage qui contient les profils des abonnés ainsi que les messages déposés dans leurs boîtes vocales.
Un système de messagerie vocale est généralement composé de plusieurs modules identiques, permettant chacun de prendre en charge une partie des boîtes vocales de l'opérateur. Chaque module peut contenir les trois couches pré-citées.
Un système de messagerie vocale fournit un ensemble de services qui vont bien au-delà du simple répondeur. Voici une liste non exhaustive :
Dépose de messages
Consultation des messages déposés
Rappel du correspondant
Archivage des messages
Pense-bête
Notification des appels sans dépôt de message
Accusé de lecture des messages vocaux
Renvoi d'appel et filtrage depuis le répondeur
Dépose de fax
Consultation des fax déposés
Dépose de messages
Consultation des messages déposés
Transfert de messages
Annotations de messages
Personnalisation de l'annonce d'accueil
Personnalisation du code d'accès
Personnalisation du nom
Personnalisation de la tonalité d'attente
Activation/Désactivation du message d'absence
Personnalisation du message d'absence
Renvois conditionnels
Renvois inconditionnels
Les éditeurs de services de messagerie vocale sont très nombreux. La plupart des constructeurs de systèmes téléphoniques, de nombreux éditeurs d'applications pour les opérateurs de télécommunications et des éditeurs spécialisés dans les télécommunications éditent chacun leurs propres solutions.
Source officielle
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