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Concept
Qualité d'expérience
Résumé
La Qualité d'Expérience fait référence à la Qualité d'Expérience utilisateur. Cette notion se retrouve sous différentes terminologies dont la principale, empruntée à l'anglais est la QoE (Quality of Experience). Le terme QoE est de fait parmi les termes les plus utilisés et fédérateurs au niveau international pour aborder ce concept. Il faut différencier ce que représente la Qualité d'expérience pour un utilisateur avec la façon dont elle se mesure réellement. En effet la QoE représente l'ensemble des propres à satisfaire, fidéliser ou donner confiance à un utilisateur au travers du cycle de vie d'un service. Par opposition, la mesure de la QoE se fait par une d'une personne ou d'une population cohérente d'utilisateurs sur un service dont elles ont l'usage.
La définition officielle de la QoE est donnée par la recommandation P.10/G.110 de l'Union Internationale de Télécommunications (voir le texte de la norme). Cette définition est :
The degree of delight or annoyance of the user of an application or service. It results from the fulfillment of his or her expectations with respect to the utility and/or enjoyment of the application or service in the light of the users personality and current state.
La Qualité d'Expérience concerne tout type de service à partir du moment où l'on peut parler d'usage. Cela concerne par exemple la navigation internet, un appel téléphonique, une émission TV, l'utilisation d'une application métier en entreprise... Dans le cas d'une émission TV, le temps de zapping et les dégradations sur l'image constituent des caractéristiques objectives et mesurables de la QoE (mais elles sont loin d'être les seules). La mesure effective de la QoE peut elle être réalisée au moyen d'un questionnaire sur une population déterminée d'utilisateurs de cette même émission TV.
Avec l'objectif de rapprocher des mesures objectives avec la Qualité d'Expérience, il est intéressant de faire un parallèle entre la Qualité de service (ou QoS) et la QoE.
Source officielle
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