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Les bases de la conception de services
Présente les bases de la conception de services, y compris les modèles et les processus clés, le cadrage des problèmes, la co-création et la cartographie du parcours client.
Séance de formation de mentors
Fournit des conseils sur les responsabilités du mentor, l'écoute active et le soutien efficace des étudiants.
