Les bases de la conception de services

Cette séance de cours couvre les principes fondamentaux de la conception de services, y compris le modèle à double diamant, les processus de conception centrés sur l'homme comme IDEO et Stanford Design Thinking, et divers modèles de conception de services. Il explore également l'importance du cadrage des problèmes, de la co-création et de la cartographie du parcours client dans la création de services performants.