Communication efficace : écoute active et empathie

Cette séance de cours porte sur l'importance de l'écoute active et de l'empathie dans une communication efficace, en mettant l'accent sur des techniques telles que le maintien d'un contact visuel, le résumé des points clés, la question de la clarification des questions et l'expression de la compréhension. Il traite également de la création d'un environnement favorable où les individus se sentent à l'aise de s'exprimer sans jugement.