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Cette séance de cours explore l'importance de la conception centrée sur l'homme dans la résolution de problèmes complexes, en mettant l'accent sur la nécessité de comprendre le comportement et les préférences humains. Il traite de la distinction entre les problèmes ouverts et fermés, des principes de la conception centrée sur l'homme et d'un processus de conception en trois étapes impliquant la recherche, l'idéation et le prototypage.