Customer engagementCustomer engagement is an interaction between an external consumer/customer (either B2C or B2B) and an organization (company or brand) through various online or offline channels. According to Hollebeek, Srivastava and Chen (2019, p. 166) S-D logic-Definition of customer engagement is "a customer’s motivationally driven, volitional investment of operant resources (including cognitive, emotional, behavioral, and social knowledge and skills), and operand resources (e.g.
History of marketingThe study of the history of marketing, as a discipline, is meaningful because it helps to define the baselines upon which change can be recognised and understand how the discipline evolves in response to those changes. The practice of marketing has been known for millennia, but the term "marketing" used to describe commercial activities assisting the buying and selling of products or services came into popular use in the late nineteenth century. The study of the history of marketing as an academic field emerged in the early twentieth century.
Niche de marchéUne niche de marché, ou créneau commercial, est un segment de marché généralement limité (en termes de clientèle ou de produits), mais faiblement concurrentiel, Une niche se définit par trois critères : , un comportement homogène, et. La difficulté sera de trouver les critères de segmentation adéquats, qui peuvent être très différents selon les marchés. Chaque niche est aussi caractérisée par un mix spécifique, ce qui fait que le même produit peut se trouver présent à la fois sur un marché de masse et sur une niche.
Brand awarenessBrand awareness is the extent to which customers are able to recall or recognize a brand under different conditions. Brand awareness is one of two dimensions from brand knowledge, an associative network memory model. Brand awareness is a key consideration in consumer behavior, advertising management, and brand management. The consumer's ability to recognize or recall a brand is central to purchasing decision-making. Purchasing cannot proceed unless a consumer is first aware of a product category and a brand within that category.
Stratégie de communicationUne stratégie de communication est la manière de planifier et de coordonner la communication. L’ère industrielle a vu le développement simultané de la production, la distribution et la consommation de masse. La naissance de la publicité au sens moderne du terme date des années 1850 : 1836 : Euloge Winner crée « La Presse » et imagine de financer son journal par des insertions publicitaires et des petites annonces.
Droit des marquesLe droit des marques confère à une entreprise, une association ou un particulier le monopole d'exploitation de la marque pour le type de produits ou services qu'elle accompagne. La marque est un signe permettant à un acteur économique ou social de distinguer les produits ou services qu'il distribue des produits ou services identiques ou similaires de ses concurrents. Selon les pays, ce droit peut naître du simple usage du signe dans la vie des affaires (marque non déposée ou TM), ou du dépôt du signe à titre de marque auprès d'un organisme spécialisé (marque déposée ou ®).
Photocopieurvignette|Photocopieur A4-A3 de dernière génération (2020). Un photocopieur, parfois abrégé en copieur, ou une photocopieuse, est un appareil de reprographie permettant de reproduire un document rapidement et à faible coût lorsque le nombre d'exemplaires à reproduire est relativement peu élevé. L'immense majorité des photocopieurs utilisent le procédé xérographique. Cette technologie analogique de duplication dite « sèche » utilise des charges électrostatiques sur un photorécepteur pour attirer puis transférer des particules de toner (encre en poudre) sur du papier afin de former une image.
Brand loyaltyIn marketing, brand loyalty describes a consumer's positive feelings towards a brand, and their dedication to purchasing the brand's products and/or services repeatedly, regardless of deficiencies, a competitor's actions, or changes in the environment. It can also be demonstrated with other behaviors such as positive word-of-mouth advocacy. Corporate brand loyalty is where an individual buys products from the same manufacturer repeatedly and without wavering, rather than from other suppliers.
Corporate identityA corporate identity or corporate image is the manner in which a corporation, firm or business enterprise presents itself to the public (such as customers and investors as well as employees). The corporate identity is typically visualized by branding and with the use of trademarks, but it can also include things like product design, advertising, public relations etc. Corporate identity is a primary goal of the corporate communications, in order to maintain and build the identity to accord with and facilitate the corporate business objectives.
Pays d'origine en droit commercialLe pays d'origine est une expression qui fait référence au pays dont une marchandise est réputée issue, c'est-à-dire où elle a été produite, fabriquée, ou transformée. Il peut être communiqué aux consommateurs par le biais d'un marquage d'origine et influencer, selon certains travaux de recherche en marketing, leurs attitudes et leurs intentions d'achat. Déterminer le pays d'origine des marchandises est primordial car cela conditionne le tarif douanier et les éventuelles mesures de politique commerciale qui s'y appliquent lorsqu'elles entrent ou sortent d'une zone douanière.
