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Concept
Triple play (télécommunications)
Résumé
thumb|upright=1.5|Changements liés au passage au Triple play
Le triple play (néologisme venant de l'anglais triple play au baseball) est, dans l'industrie des télécommunications, une offre commerciale dans laquelle un opérateur propose à ses abonnés (à l'ADSL, au câble, ou plus récemment à la fibre optique) un ensemble de trois services dans le cadre d'un contrat unique :
l'accès à l'Internet à haut voire très haut débit ;
la téléphonie fixe (de nos jours le plus souvent sous forme de voix sur IP) ;
la télévision (par ADSL ou par câble) avec parfois des services de vidéo à la demande.
Ce service est fourni au moyen de set-top box spécifiques, les box.
Selon l'Arcep, le nombre de forfaits multi services ne cesse d'augmenter, rendant la facture globale moins liée au volume de communications.
Vente liée
Elle correspond à une technique bien connue des responsables marketing, qui voisine avec la vente liée, utilisée ici par les fournisseurs d'accès internet, mais qui est utilisée également dans beaucoup d'autres secteurs soumis à une forte concurrence, avec une pléthore d'acteurs tentant de vendre exactement les mêmes produits de base en voie de banalisation. On pense par exemple aux services bancaires (compte courant, carte de crédit, assurance...), au secteur de l'assurance, de l'automobile ou de l'informatique.
L'entreprise qui utilise cette technique cherche à étendre la situation de monopole qu'elle peut avoir sur un certain produit à d'autres produits. Ce faisant, elle rend sa clientèle plus fidèle ou captive (coût / complexité du passage à la concurrence plus élevés), elle augmente la recette moyenne par client et elle réduit la pression concurrentielle puisque les produits ne sont plus tout à fait comparables à ceux des concurrents.
Mais le fait de souscrire à un package de plusieurs services en une seule offre peut également être l'opportunité de payer l'ensemble des services moins chers que s'ils avaient été souscrits séparément, par le jeu des remises et des offres commerciales.
Source officielle
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