Séance de cours
Cette séance de cours couvre l'utilisation de filtres dans l'environnement Service Desk de l'EPFL, y compris la recherche d'incidents, la création de filtres avec des conditions spécifiques, et la gestion des missions de groupe. Il comprend également des exemples de tâches liées à la vérification des cartes perdues, à la vérification de la synchronisation et à la maintenance hebdomadaire. L'instructeur démontre comment prioriser et catégoriser les incidents, ainsi que comment filtrer et rechercher des renseignements précis au sein du système.