Séance de cours
Cette séance de cours couvre le portail Service Desk de l'EPFL, fournissant un soutien à divers services tels que les demandes, les pannes, les rapports d'incidents et les services de santé. Il comprend de l'information sur la gestion des absences, l'approvisionnement, l'authentification et l'autorisation. La séance de cours se penche également sur les bases de connaissances, les approbations et le support de chat en direct.