Configuration du portail KnowledgeBase et ServiceDesk

Description

Cette séance de cours couvre la mise en place d'un portail KnowledgeBase et ServiceDesk, y compris l'accès aux formulaires, aux demandes, à l'information financière, aux ressources humaines, à la recherche et aux systèmes informatiques. Il comprend également des renseignements sur l'état du service, le soutien et les services de chat.

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Séances de cours associées (6)

Concepts associés (45)

Système de systèmes

Un système de systèmes est un système constitué de systèmes constituants hétérogènes. Un système de système a des capacités plus grandes que la somme des fonctions de ses systèmes constituants. Un système de système se caractérise par: Une indépendance opérationnelle de ses systèmes constituants Une indépendance managériale de ses systèmes Une distribution géographique marquée de ses systèmes constituants Un processus de développement incrémental La présence de comportements émergeant Un système de contrôle

Ingénierie des systèmes

L'ingénierie des systèmes ou ingénierie système est une approche scientifique interdisciplinaire, dont le but est de formaliser et d'appréhender la conception et la validation de systèmes complexes. L'ingénierie des systèmes a pour objectif de maîtriser et de contrôler la conception de systèmes dont la complexité ne permet pas le pilotage simple. Par système, on entend un ensemble d'éléments humains ou matériels en interdépendance les uns les autres et qui inter-opèrent à l'intérieur de frontières ouvertes ou non sur l'environnement.

Systems modeling

Systems modeling or system modeling is the interdisciplinary study of the use of models to conceptualize and construct systems in business and IT development. A common type of systems modeling is function modeling, with specific techniques such as the Functional Flow Block Diagram and IDEF0. These models can be extended using functional decomposition, and can be linked to requirements models for further systems partition.

Systems design

Systems design interfaces, and data for an electronic control system to satisfy specified requirements. System design could be seen as the application of system theory to product development. There is some overlap with the disciplines of system analysis, system architecture and system engineering. If the broader topic of product development "blends the perspective of marketing, design, and manufacturing into a single approach to product development," then design is the act of taking the marketing information and creating the design of the product to be manufactured.

Salon de discussion

Un salon de discussion ou un clavardoir (au Québec) est un lieu de rencontre virtuel, accessible à partir d'un site, que l'internaute peut choisir, selon le sujet proposé ou l'intérêt du moment, afin de dialoguer par clavier interposé, avec un nombre relativement restreint de participants. L'expression « salon de discussion » est la traduction de l'anglais chat room. Au Canada, l'OQLF recommande le mot « clavardoir », formé à partir des mots clavarder (dialoguer) et parloir. Internet Relay Chat (dit IRC) C