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Séance de cours
Organisations orientées client
Description
Cette séance de cours couvre le passage des organisations traditionnelles aux organisations axées sur le client, en mettant l'accent sur l'importance de la satisfaction du client, de la fidélité et de la valeur perçue. Il explore également le processus d'achat des consommateurs, la gestion de la relation client et les caractéristiques des segments de clientèle.
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