Comprendre les clients et la concurrence

Cette séance de cours couvre l'importance de comprendre les besoins et les valeurs des clients, y compris les étapes clés telles que l'interaction avec les clients, le suivi de leur parcours et la recherche de modèles de comportement. Elle se penche également sur l'analyse de la valeur des clients et de l'analyse des concurrents, en insistant sur la nécessité d'identifier les concurrents, d'évaluer leurs forces et leurs faiblesses et de comprendre leurs stratégies de marketing.