Stratégie en matière de TI: Services de TI

Cette séance de cours couvre les services informatiques, y compris un exemple de service en milieu de travail avec des fonctionnalités attendues telles que PC avec applications Office, la même connexion que la connexion réseau, la gestion des licences et les mises à jour de sécurité. Il traite également de trois types de services de TI : la productivité des travailleurs, les processus opérationnels et le soutien. Le catalogue de services informatiques pour les utilisateurs professionnels est expliqué, détaillant des services tels que la productivité des travailleurs, les processus d'affaires, les services commerciaux, la gestion de l'information, l'expérience client et les canaux, et les produits et services numériques. De plus, il explore les services d'infrastructure, les services d'hébergement, les services informatiques et de mémoire et les appareils terminaux. La séance de cours se termine par l'accent mis sur les services techniques, la gestion des services et la gouvernance, et le système d'information en tant que somme de tous les services de TI.