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Business Process Management
Résumé
Le Business Process Management (BPM), ou Gestion des Processus Métiers, permet d’avoir une vue d’ensemble de processus métiers de l’organisation et de leurs interactions pour les optimiser et les automatiser autant que possible. Pour ce faire, il faut analyser le fonctionnement réel de l'entreprise afin de le modéliser informatiquement, par exemple avec le formalisme BPMN et les outils associés. Dans une deuxième étape, les processus automatisés, même partiellement, font l'objet d'un monitoring (Cf. Business Activity Monitoring) qui permet d'identifier les restructurations à entreprendre.
Les objectifs du BPM sont d‘apporter à l’organisation une valeur supplémentaire en améliorant sa performance, sa productivité et une qualité du service au client. De ce fait, le BPM rend les organisations plus efficientes selon les promoteurs de ses outils.
En 1880 Frédéric Winslow Taylor met en application la gestion scientifique pour l’amélioration des processus. En 1967, S. Williams parle de la modélisation des processus métiers. En 1980, l’ère des méthodologies et de la gestion des flux de document, Ted Smith et Ed Miller, les fondateurs de Filenet, utilisent le workflow pour décrire leur logiciel d’automatisation des processus métiers. David Mc Coy du Gartner Group qui énonce le Business Process Management en 2002.
Le management par les processus a pour objectif de s’assurer qu'une structure mobilise toute son énergie pour réaliser ses orientations stratégiques . La démarche processus se déroule en plusieurs étapes :
Formalisation des objectifs de l’entreprise ;
Identification des processus contribuant à la création de valeur de l’entreprise ;
Établissement d’un lien entre la performance de cette chaîne de valeur et la performance de l’entreprise ;
Identification des ressources déployées pour atteindre le niveau de performance requis et mesurer l’efficience de l’entreprise ;
Mise en évidence des axes d’amélioration de la performance pour les différents processus ;
Mise en évidence de l’aptitude de l’entreprise à gérer ses connaissances et à tirer profit de la richesse de son capital humain ;
Mise en exergue de la possibilité pour l’entreprise de maîtriser ses activités avec le niveau de sécurité recherché et le dispositif de contrôle interne adapté ;
Amélioration continue de la performance.
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