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Concept
Contrôle qualité
Résumé
vignette|Contrôle qualité du nylon, 1954, Malmö. Photographie conservée au musée nordique.
Le contrôle qualité est un aspect de la gestion de la qualité.
Le contrôle est une opération destinée à déterminer, avec des moyens appropriés, si le produit (y compris, services, documents, code source) contrôlé est conforme ou non à ses spécifications ou exigences préétablies et incluant une décision d'acceptation, de rejet ou de retouche.
L'ancienne norme ISO 8402 (maintenant annulée) en donnait la définition suivante :
(ISO8402:1994, § 2.15.).
Le contrôle est un acte technique permettant de déterminer la conformité d'un produit. Pour effectuer un contrôle sur un produit, il faut au préalable en déterminer les caractéristiques et choisir les limites (les usineurs diraient les tolérances) à l'intérieur desquelles le produit est conforme. Il faut que ces limites soient connues par le « contrôleur » qui effectuera le contrôle.
Il implique également qu'à l'issue de l'acte technique de contrôle, une décision soit prise en ce qui concerne la conformité :
produit conforme ;
produit non conforme qui doit être rebuté ;
produit non conforme pouvant être retouché ;
produit non conforme pouvant être accepté en dérogation.
Un contrôle est défini par un certain nombre de paramètres :
la fréquence de contrôle : systématique, par prélèvement ;
la ou les caractéristiques du produit qui doivent être contrôlée(s) ;
le type de contrôle : non destructif, destructif (parfois appelé « essai ») ;
la méthode de contrôle : par mesure, par comparaison (défauthèque), par appréciation (contrôle visuel par exemple) ;
les moyens de contrôle à utiliser : appareil de mesure, référentiel ;
l'entité qui réalise le contrôle : personnel de fabrication (autocontrôle), personnel spécialisé, personnel d'encadrement, machine (automatisation du contrôle).
Pour choisir les caractéristiques d'un contrôle, il faut tenir compte des contraintes techniques (criticité de la caractéristique à contrôler, précision nécessaire de l’appareil de mesure, qualification du personnel effectuant le contrôle) mais également des contraintes économiques.
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