Concept

Résolution de conflit

Résumé
La résolution de conflit est un concept associé aux relations humaines, principalement lié au management et aux méthodes et outils d'aide à la prise de décision. Elle consiste dans le choix d'une solution à un affrontement et sa mise en œuvre. Lorsqu'il s'agit de pratiques en regard du système judiciaire ou d'une décision étatique, il est question de modes alternatifs de résolution des conflits. Un conflit correspond à l’interaction de personnes interdépendantes qui perçoivent des oppositions de buts et qui voient l’autre partie comme interférant dans la réalisation de leurs buts. Lorsque le conflit s’installe, il faut prendre en compte plusieurs paramètres :
  • Quelle est la source du conflit et sa nature ?
  • Quelles sont les personnalités impliquées ?
  • Quels sont les enjeux (urgence à régler le problème) ?
Il faut faire ces étapes pour voir comment on va régler les problèmes. Il ne faut surtout pas attendre que les choses se tassent car la situation empirerait inéluctablement ju
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